명성철물상사

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   진상 손님 <김동춘> [다산포럼]
2014.02.25 다산포럼 제694호 옮김
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진상 손님  
                  김 동 춘 (성공회대 사회과학부 교수)  


  나는 지금 독일에 머물면서 이 글을 쓴다. 20년 전 독일 처음 왔을 때 6시가 지나니까 대도시인데도 모든 가게가 셔터를 내리기 때문에 술이나 음료를 사고 싶어도 살 수 없어서 불편했던 기억이 있다. 당시 나는 “독일은 소비자에게는 참 불편한 나라구나”라고 생각했지만, 명색이 노동 연구자였던 내가 순간적으로나마 그렇게 생각했던 것이 참 부끄럽다. 소비자인 고객에게 편의와 만족을 주기 위해서는 반드시 점원들의 장시간 노동과 감정노동이 있어야 한다는 사실을 이후에 알아차렸기 때문이다.  

   - 누가 진상질을? 오히려 없고 약한 사람들이 -

  그런데 그 때 이후 한국사회는 더 서비스 사회가 되어 정말 소비자의 ‘천국’이 되었다. 어디에나 24시간 편의점이 있고, 어디가나 ‘고객님’ 대접을 받을 수 있다. 반면 점원이 ‘고객’에게 찍히거나 그와 말다툼을 벌여서 문제가 생기면 해고될 수도 있다. 그래서 한국의 점원들을 힘들게 하는 것은 고용주만이 아니며, 영세 자영업자들을 화병나게 만드는 것은 ‘갑’인 가맹본부나 납품업체의 횡포만이 아니라, 생떼, 무시, 천대, 반말, 폭언, 성희롱 등 비인격적이고 비상식적인 행동을 하는 ‘개진상’들이다. 어떤 사람들은 거의 악마적인 방법으로 골탕을 먹이거나 굴욕적 행위를 강요하기도 하기 때문에 어떤 자영업자는 득도(得道)하지 않고서는 그 일 못한다는 푸념을 하기도 하고, 인터넷에는 ‘알바생을 뿔나게 만든 진상손님 최악 10’도 돌아다닐 정도다. 지난번 개그 콘서트의 ‘정 여사’ 편이 크게 인기를 끈 적이 있는데, 우리 사회에서 이른바 ‘진상 손님’의 횡포가 어느 정도 심각한지 보여준 단면이었다.  

  그런데 당시 ‘정 여사’ 편에서 “있는 사람들이 더 하네”라는 마지막 멘트에서 나온 것처럼 귀부인들만이 ‘진상질’을 하는 것이 아니라, 바로 점원들과 사실 같은 처지의 노동자들, 여성들, 빈곤층이 더 심각한 진상 노릇을 한다는 사실이다. 그들 자신도 가정에서 남편이나 시부모로부터, 일터에서 고용주나 상관으로부터, 거래처의 ‘갑’들에게 말할 수 없는 모욕을 당하는 사람들이 ‘손님’으로서는 ‘왕’처럼 권력을 행사하려 하는 것이다.  

  도대체 이 역설을 어떻게 이해해야 할까? 우리는 모두 90년대 이후 ‘풍요한’ 자본주의 사회의 구성원이 되었다. 백화점과 거리의 화려한 가게, 방송을 통해 쉼 없이 전달되는 상품 광고는 마치 우리 모두가 소비사회의 향연에 초대받은 당당한 주인처럼 되었다. 쇼핑은 자신의 존재의 증명과정이 되었고, 백화점에서는 모든 사람이 평등한 ‘고객’ 대접을 받는다. 특히 힘든 현대인들에게는 바우만(Bauman)이 말한 것처럼 거대한 잔치 상 앞에서 맛난 것을 즐기거나, 장차 즐길 것을 상상하는 것은 일상의 고통을 잊게 해 주는 약국과도 같다. 일상이 고통스러울수록 고객으로서는 왕처럼 되고 싶어 한다.  

  그래서 권력을 가진 사람이나 지위가 높은 사람에게는 불만이 있어도 감히 대들지 못해도, 상점에 가서는 성질 사나운 진상이 되는 것이다. 세상이 불공평할수록, 일상에서의 욕망의 좌절과 소외가 클수록 자영업자나 점원들에게 더 고약한 ‘갑’질을 하려는 심보가 나오는 것이 아닐까?  

- 소비자에게 불편한 독일, 오히려 ‘저녁이 있는 삶’ -

  특히 초·중·고, 대학 어떤 과정에서도 단 한 번도 노동자 권리에 대한 교육을 받아본 적이 없고, 자신이 사실 노동자이면서도 언제나 그러한 존재 자체를 부인하거나 자각하지 못하면서 살아가는 대다수의 한국인들에게 자신이 고객으로서 ‘왕’이 되려면 서비스 노동자는 지옥을 맛보아야 한다는 생각을 해 볼 기회가 없었다. 대형 유통회사가 서비스 시장을 마구잡이로 포식하고, 오직 경쟁력과 성과, 편리함과 신속함만을 강조하는 한국식 자본주의 사회에서 영세 자영업자는 벼랑 끝에서 전쟁하듯이 하루하루를 지낼 수밖에 없다. 그런 상태에서 고약한 고객에게 ‘진상’하기 위해서는 자신과 피고용자의 영혼을 파괴시켜야 한다. 결국 우리 사회는 없는 사람들끼리 서로를 할퀴어서 상처를 입고서도 “억울하니 출세하자”고 발버둥친다. 그래서 이 ‘진상 손님’ 현상은 바로 한국사회의 불공정한 서비스 시장, 사회적 차별과 노동 소외, 병든 시민사회, 취약한 노동자 의식을 달리 보여주고 있다.  

  이번에 와서 봐도 독일 동네에서 프랜차이즈 24시간 편의점 같은 것은 거의 볼 수 없고, 저녁과 휴일에는 물건사기도 식사하기도 매우 힘들다. 그렇지만 소비자가 ‘진상질’은 하지 못하는 것은 물론 불편함을 감수해야 하는 곳에서 동네 자영업자나 서비스 노동자, 알바생들은 덜 상처받으면서 살 수 있고, ‘저녁이 있는 삶’을 즐길 것이다.  



글쓴이 / 김동춘

· 성공회대 사회과학부 교수 겸 민주주의 연구소 소장
· 비판사회학회 회장
· 전 진실화해위원회 상임위원
· 저서 : 『전쟁과 사회』
           『1997년 이후 한국사회의 성찰』
           『이것은 기억과의 전쟁이다』 등





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   거리측정기 - 추진사업비 2천3백만원 이하의 견적가능시 연락바랍니다

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김홍성
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ms77
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심원정
2008/03/25 4194 634
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관리자
2008/03/26 4009 652
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심원정
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심원정
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   안부

운화철물
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     [re] 안부

관리자
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햇님
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햇님
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   어언 1년이 다 되어 갑니다.

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   명성철물 사장님께....

복진명
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     [re] 명성철물 사장님께....

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154
         [re] 죄송합니다

관리자
2007/06/20 4424 810
153
   행복어사전 [1]

UNHWAtools
2007/06/12 4380 336
152
   고1때 이야기

관리자
2007/06/06 4112 865
151
   이 보다 더 즐거울 수 없었다. [1]

UNHWAtools
2007/06/01 4210 281
150
   도어록문의드립니다

임행우
2007/05/24 4428 811
149
     [re] 도어록문의드립니다

관리자
2007/05/24 4193 719
148
   철물점운영에 관하여

관악철물/전기
2007/05/22 5670 855
147
     [re] 철물점운영에 관하여

관리자
2007/05/25 4320 660
146
   철물점일기

UNHWAtools
2007/05/20 4278 822
145
     [re] 반갑습니다.

관리자
2007/05/21 4403 709
144
       실란트 있습니까?

UNHWAtools
2007/05/21 4215 733
143
         [re] 우레탄 실란트...

관리자
2007/05/22 4420 671
142
   대구 대흥금속에 대해 알고싶은데요

박진환
2007/05/11 4405 733
141
     [re] 대구 대흥금속에 대해 알고싶은데요

관리자
2007/05/12 4228 687
140
   철물점창업에관해서요

홍성환
2007/05/07 4631 838
139
     [답변입니다]

관리자
2007/05/09 4289 699
138
   운화철물 사장님께

관리자
2007/03/29 4473 947
137
     마음 주머니에 담아갑니다. [1]

운화
2007/03/30 4044 338
136
   베란다에 꽃이...

관리자
2007/03/24 4168 938
135
     [re] 상사환줄 알았더니 [2]

운화철물
2007/03/24 5389 411
134
   궁금합니다

윤태홍
2007/03/12 4580 692
133
     [답변입니다]

관리자
2007/03/12 4398 702
132
   물품 구입에 대하여

윤태홍
2007/03/08 4663 686
131
     [답변입니다]

관리자
2007/03/10 4404 701
130
   두 종류의 종합건축자재전

관리자
2007/01/19 4157 1010
129
   새해 복 많이 받으십시오

운화철물
2007/01/01 4429 687
128
     [re] 사장님도 새해 복 많이 받으세요

관리자
2007/01/02 4157 619
127
   사우나파크입니다. 사진보시고 연락주세요

박승관
2006/12/27 4212 690
126
     [re] 답변입니다.

관리자
2006/12/27 4059 640
125
  비밀글입니다 훌륭하신 사장님

곽경호
2006/12/19 4 0
124
     [re] 답변입니다.

관리자
2006/12/27 4331 973
123
   철물점창업에대서 초기비용에대에

김성용
2006/12/08 7667 1021
122
     [re] 답변입니다.

관리자
2006/12/11 4293 745
121
   도어록 사진

관리자
2006/10/31 4134 619
120
   경남 사천에 계신 분께

관리자
2006/10/16 4345 678
119
   경남 사천에서 메일주셨던 분께 [1]

관리자
2006/10/02 4577 149
118
  비밀글입니다 철물점개업에대해~~~. [1]

양회철
2006/09/28 20 0
117
   방문요청

황동식
2006/09/08 4454 964
116
     [답변입니다]

관리자
2006/09/12 4346 730
115
   여름은 끝?? [1]

김동철
2006/09/04 4899 158
114
   각종매트 바닥재 안내

서울매트
2006/08/16 4248 594
113
   방충망견적

신기한나라
2006/06/22 4292 582
112
     [re] 답변입니다.

ms77
2006/06/22 4531 760
111
   여성도 철물점을 할수 있을지... [1]

해경
2006/06/20 4602 164
110
     [re] 답변입니다.

관리자
2006/06/27 4334 667
109
   철물점 개업에 대하여

도라지
2006/05/12 4924 744
108
     [re] 답변입니다.

관리자
2006/10/02 4340 761
107
     [re] 메일로 연락드리겠습니다. [1]

관리자
2006/05/13 4646 161
106
   문의드립니다

신원
2006/04/11 4210 656
105
     [re] 문의드립니다

ms77
2006/04/13 4493 715
104
   감기조심하세염^ㅡ^::

김동철
2005/12/10 4259 638
103
     [re] 고마워요

관리자
2005/12/12 4228 697
102
   광명사랑의 집 "사랑의 대축제" 개최

ms77
2005/11/30 4415 678
101
   카다록

전재민
2005/11/28 4381 718
100
     [re] 죄송합니다.

ms77
2005/11/29 4401 688
99
   대구 대흥금속...[ 손잡이 사진 ]

관리자
2005/11/17 4705 731
98
   평창동계올림픽유치pt를 좀 구할 수 있을까 싶어서

황재민
2005/11/06 4510 772
97
     [re] 저의 친구가 대신 답변을 올려 주었어요.

관리자
2005/11/08 4396 791
96
     [re] 평창동계올림픽유치pt를 좀 구할 수 있을까 싶어서

초록나비
2005/11/07 4414 739
95
   '조용주'님의 감사인사

관리자
2005/10/15 4393 701
94
   [사랑밭 새벽편지] 나를 울린 꼬맹이

관리자
2005/09/13 4131 704
93
   대한항공의 <아름다운 회항>

관리자
2005/08/27 4207 679
92
   트렌치 업체좀 알려주세요

이가
2005/07/21 4481 685
91
     [re] 트렌치 업체좀 알려주세요

관리자
2005/07/21 4304 643
90
   경향하우징페어 및 MBC건축박람회 개최안내

ms77
2005/07/08 4538 635
89
   사랑하게 되면 [연세춘추]

ms77
2005/06/14 4314 729
88
   디지털도어 추천 부탁드려요~

현철
2005/04/25 4608 650
87
     [re] 디지털도어 추천 부탁드려요~

관리자
2005/04/26 4977 840
86
   샤시부속 철물점 창업에 대하여... [1]

이재환
2005/04/08 5921 745
85
     [re] 샤시부속 철물점 창업에 대하여... [1]

관리자
2005/04/11 4506 218
84
   락킹 플라이어...

세아
2005/03/27 4451 671
83
     [re] 락킹 플라이어...

관리자
2005/03/28 4180 635
82
   기업의 양심과 고객 서비스에 관한 제언

이문환
2005/03/08 4579 669
81
     [re]답변입니다.

관리자
2005/03/08 4419 655
80
   용접봉에대해서 [2]

김근술
2005/02/21 4657 137
79
     [re] 밝혀 주시면 고맙겠네요

관리자
2005/02/21 4375 633
78
   제품문의

이정임
2005/02/19 4578 764
77
     [re] 제품문의

관리자
2005/02/21 4299 879
76
   질문

김이술
2005/02/16 4401 676
75
     [re] 질문

관리자
2005/02/17 4347 620
74
   사랑의 경제적 가치는 연 10만달러 [중앙일보]

ms77
2005/02/14 4416 718
73
   해부용 시신-첨단 의료시술 개발에 도움 [중앙일보]

ms77
2005/02/14 4445 811
72
   f30계열,실타카(630)계열 스테인레스 핀(비 자성체라면 가능합니다.)구입

이원섭
2005/02/07 4791 736
71
     [re]스테인레스 타카핀 구입에 대하여

관리자
2005/02/07 4323 670
70
       [re]스테인레스 타카핀 구입에 대하여

이원섭
2005/02/07 4540 634
69
   관련업체좀 알수 없을까요

김민선
2005/02/03 4702 1006
68
     [re] 관련업체좀 알수 없을까요

관리자
2005/02/03 4262 663
67
       [re] 관련업체좀 알수 없을까요

김민선
2005/02/03 4430 739
66
         [re] 답변입니다

ms77
2005/02/03 4738 690
65
   2005 경향하우징페어

ms77
2005/02/01 4750 1129
64
   우유 투입구 가격좀

유혜경
2005/01/25 4274 647
63
     [re] 우유 투입구 가격

관리자
2005/01/26 4418 637
62
   외국인 노동자 직업병 고발한 박천응 목사 [중앙일보]

관리자
2005/01/20 4190 621
61
   자영업자 4명중 1명꼴 月100만원도 못 번다 [서울신문]

ms77
2005/01/19 4279 644
60
   땅에 어른거리는 ‘친일’그림자 [ 한겨레신문 ]

ms77
2005/01/19 4153 639
59
   외국은행에 우리 안방을 내주나 [ 경향신문 사설 ]

ms77
2005/01/19 4347 672
58
   일자형 도어스토퍼

최성호
2005/01/14 5018 765
57
     [re] 일자형 도어스토퍼

관리자
2005/01/14 4429 691
56
       [re] 일자형 도어스토퍼

최성호
2005/01/17 4387 695
55
         [re] 죄송합니다.

관리자
2005/01/17 4171 720
54
   제13회 MBC건축박람회

관리자
2005/01/14 4061 633
53
   좋은 말씀 부탁드립니다

철물쟁이
2005/01/12 4617 683
52
     [re] 좋은 말씀 부탁드립니다

관리자
2005/01/12 4354 637
51
   무석면 아미텍스에 결점이

이준호
2005/01/09 5017 739
50
     [re] 무석면 아미텍스에 결점이

관리자
2005/01/10 4501 629
49
   100만원짜리 구찌가방에 흔들린 '기자와 아내'

관리자
2005/01/07 4121 690
48
   택배를 받고서.... [1]

광명실버하우스
2004/12/30 4424 205
47
   조언좀 부탁드립니다

이상희
2004/12/22 4773 904
46
     [re] 조언좀 부탁드립니다

관리자
2004/12/22 4761 717
45
   [과학] "국산 원자현미경, NASA도 사용" [중앙일보]

관리자
2004/11/29 4156 582
44
   며느리와 효도 [다산연구소]

관리자
2004/11/15 4491 764
43
   책의 향기와 먹의 맛 <다산연구소> [1]

관리자
2004/11/10 4948 157
42
   지행겸진(知行兼進) <다산연구소>

관리자
2004/11/03 4366 734
41
   송곳으로 혀를 찌르다 <다산연구소>

관리자
2004/11/03 4388 723
40
   과녁/과녘? 맞는 말은? [1]

관리자
2004/10/27 4499 436
39
   [모라돈 의뢰] 광주 (주)동명 애드컴 입니다. [1]

조규운 실장
2004/10/26 4794 287
38
     [re] 자세한 내용 확인 후 연락드리겠습니다.

관리자
2004/10/26 4211 674
37
   우리말 ‘얼레리 꼴레리’의 유래는?

관리자
2004/10/19 4417 626
36
   당신의 우리말 실력은

관리자
2004/10/11 4275 633
35
   10만원권 발행 때 드는 한해 비용은?

관리자
2004/09/14 4293 632
34
   건설 줄도산…지방이 죽어갑니다

관리자
2004/08/31 4344 598
33
   "심장마비 위험 요인은 9가지"

관리자
2004/08/31 4341 659
32
   2004 경향하우징페어 Summer Festival

관리자
2004/08/20 4562 804
31
   제12회 MBC건축.가구박람회

관리자
2004/08/20 4253 618
30
   "나라 팔테니 1억5천만엔 달라" (우리 모두 반성을...)

관리자
2004/08/18 4354 624
29
  비밀글입니다 행거철물에 대하여 문의 드립니다.

김영봉
2004/07/31 4 0
28
     [re] 행거철물에 대하여 문의 드립니다.

관리자
2004/08/04 4512 678
27
   영안실만 있고 임종실은 없다 [중앙일보]

관리자
2004/07/12 4634 821
26
   어머니와의 이별(옮긴 글) [좋은 생각]

관리자
2004/06/20 4078 715
25
    무역업

이준호
2004/06/19 4565 744
24
   게이트맨의 고민

관리자
2004/04/03 4591 665
23
   지방 협력점 신청입니다.

82key
2004/02/03 4991 881
22
   전 뉴질랜드에서 목수로 일 하는 이원모 입니다.

이원모
2003/12/15 5177 900
21
     [re] 전 뉴질랜드에서 목수로 일 하는 이원모 입니다.

이준호
2004/06/19 4860 838
20
     [re]항상 건강하세요.

관리자
2003/12/16 4559 791
19
   속도위반 처벌시 경찰관과 단속카메라의 차이<자동차 정보>

관리자
2003/11/08 6625 748
18
  비밀글입니다 철물점 운영에 대해 [1]

철이
2003/11/02 9 0
17
     [re] 철물점 운영에 대해

관리자
2003/11/03 5815 819
16
   미산기업 귀중

관리자
2003/10/10 4668 832
15
   현소매점운영중인데요....

고상일
2003/09/19 5180 960
14
     [re] 현소매점운영중인데요....

관리자
2003/09/19 4968 819
13
   디지탈 전자 보조키에 대한 질문

이인호
2003/09/16 4843 899
12
     [re] 디지탈 전자 보조키에 대한 질문

관리자
2003/09/17 5004 933
11
   지현컴퓨터학원에 감사드립니다

관리자
2003/09/08 4909 891
10
   답변.고맙습니다

전창호
2003/08/27 4749 943
9
   철물점 개업시 초기비용 알고 십습니다

김영우
2003/08/21 5461 816
8
     [re] 철물점 개업시 초기비용 알고 십습니다 [2]

관리자
2003/08/21 6443 311
7
   롤 방충망에 관한 질문~~~

이광은
2003/05/20 4860 842
6
     [re] 롤 방충망에 관한 질문~~~

ms77
2003/05/21 5381 972
5
   철물점을 해보려고 하는데요....

남아름
2003/05/09 5337 941
4
     [re] 철물점을 해보려고 하는데요....

ms77
2003/05/13 5792 1020
3
   배너교환요청

인터넷열쇠
2003/04/26 4725 911
2
     [re] 배너교환요청

ms77
2003/04/28 4767 926
1
   감사합니다

dsshin
2003/04/16 4903 980
1

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